Persoonlijke hulp

bij IT-vragen.

Het serviceteam in Zoetermeer staat voor je klaar. Snel, persoonlijk en zonder gedoe.

Het serviceteam

Ons serviceteam helpt je bij vragen, storingen en dagelijkse IT-ondersteuning. Je krijgt snel contact met een specialist die jouw omgeving kent en direct met je meedenkt.

Direct contact met onze servicedesk
Hulp van ervaren IT-specialisten
Ondersteuning bij vragen en storingen

Ondersteuning via meerdere kanalen

Je kunt onze servicedesk bereiken op de manier die voor je het prettigst werkt. Zo krijg je snel hulp wanneer dat nodig is.

Ondersteuning via telefoon
Support via e-mail en chat
Meldingen via het ticketsysteem

Wil je weten hoe jouw medewerkers nu worden ondersteund?

Veel organisaties weten niet hoe snel en effectief hun IT-ondersteuning reageert. Met onze ICT-check krijg je inzicht in verbetermogelijkheden voor jouw servicedesk en gebruikersondersteuning.

Doe de ICT-check

Hulp op afstand of op locatie

De meeste vragen lossen we direct op afstand op. Wanneer het nodig is komen we langs om het probleem op locatie te verhelpen.

Remote support op afstand
Technici op locatie indien nodig
Snelle opvolging van meldingen

Duidelijke afspraken over ondersteuning

Wij werken met heldere serviceafspraken, zodat je weet waar je aan toe bent. In onze SLA staan reactietijden en opvolging van meldingen duidelijk vastgelegd.

Vastgelegde reactietijden
Prioriteit bij storingen
Inzicht via het ticketportaal

Wat is inbegrepen

Telefoonondersteuning

Direct contact met onze servicedesk

E-mail support

Gedetailleerde hulp via e-mail

Ticketportaal

Overzicht van al uw meldingen

Remote support

Snelle hulp op afstand

On-site bezoeken

Technici op locatie indien nodig

24/7 monitoring

Proactieve bewaking van systemen

Vaste contactpersoon

Persoonlijke aanspreekpunt

Kennisbank

Zelfhulp artikelen en handleidingen

SLA garanties

Afgesproken reactie- en oplostijden

Hoe het werkt

Melding

Je meldt een probleem via telefoon, e-mail of het ticketportaal. Jouw melding wordt direct geregistreerd en geprioriteerd.

Analyse

Onze servicedesk analyseert het probleem en bepaalt de beste aanpak. Indien nodig schakelen we gespecialiseerde technici in.

Oplossing

We lossen het probleem op via remote support of plannen een on-site bezoek. Je wordt continu op de hoogte gehouden.

Afsluiting

Na oplossing documenteren we de actie en vragen we uw feedback. Zo blijven we onze service verbeteren.

Veelgestelde vragen

Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Voor kritieke storingen hebben we 24/7 bereikbaarheid via ons alarmnummer.

Nee, ondersteuning is inbegrepen in uw maandelijkse abonnement. Ook on-site bezoeken binnen normale werktijden zijn standaard inbegrepen.

Voor urgente meldingen reageren we binnen 15 minuten. Voor normale meldingen binnen 2 uur. De exacte reactietijden staan in uw SLA.

Ja, via het ticketportaal kunt u 24/7 meldingen doen. Deze worden de volgende werkdag opgepakt, tenzij het een kritieke storing betreft.

Via het ticketportaal kunt u meldingen doen, de status volgen en de historie inzien. U ontvangt automatisch updates per e-mail bij statuswijzigingen.

Ja, je bepaalt zelf welke medewerkers toegang krijgen tot de servicedesk en het ticketportaal. We adviseren minimaal 2-3 contactpersonen.

Kwinten

Manager ICT · beschikbaar

Klaar voor persoonlijke IT-ondersteuning?

Ontdek hoe ons serviceteam je kan helpen met snelle en betrouwbare IT-ondersteuning.

079 363 31 00·info@ictteamwork.nl

Gerelateerde diensten

Proactief IT-beheer en bedrijfscontinuïteit IT-advies en coördinatie voor bedrijven Volledige IT-dienstverlening als IT-partner